برای مشاوره در خصوص امضای دیجیتال بانک ملی
برای مشاوره در خصوص امضای دیجیتال بانک ملی
امضای دیجیتال بانک ملی یکی از خدمات الکترونیکی این بانک است که برای تایید هویت و امضای الکترونیکی اسناد و تعهدات بانکی مورد استفاده قرار می گیرد. مشتریان بانک ملی برای استفاده از این خدمت باید مراحل مربوط به ثبت درخواست، احراز هویت و دریافت گواهی امضای دیجیتال را طی کنند. این فرآیند به مشتریان کمک می کند برخی خدمات بانکی نیازمند امضا را به صورت غیرحضوری انجام دهند.
در این مقاله ابتدا توضیح داده می شود امضای دیجیتال بانک ملی چیست و چگونه می توان برای دریافت آن اقدام کرد. سپس نحوه احراز هویت امضای دیجیتال بانک ملی و مراحل فعال سازی امضای دیجیتال بانک ملی بررسی می شود و راهنمای انجام مراحل نیز ارائه خواهد شد. در ادامه نیز دلایل چرا امضای دیجیتال بانک ملی ثبت نمیشه، مشکلات و اختلال امضای دیجیتال بانک ملی و در نهایت روش های پشتیبانی امضای دیجیتال بانک ملی توضیح داده می شود.
امضای دیجیتال بانک ملی
امضای دیجیتال بانک ملی یکی از خدمات الکترونیکی برای انجام برخی امور بانکی به صورت غیرحضوری است. متقاضیان با استفاده از این خدمت میتوانند اسناد و درخواستهای بانکی را به شکل دیجیتال تأیید کنند. برای دریافت این خدمت، انجام مراحل احراز هویت و تأیید اطلاعات فردی ضروری است. پس از تکمیل مراحل، امکان استفاده از قابلیتهای مرتبط با امضای الکترونیکی فراهم خواهد شد.
برای استفاده از این خدمت، متقاضی باید شرایط تعیینشده از سوی بانک را داشته باشد. در فرایند احراز هویت، اطلاعات فرد بررسی و هویت وی تأیید میشود. پس از تأیید اطلاعات، مراحل فعال سازی امضای دیجیتال دنبال خواهد شد. در نهایت، متقاضی میتواند مطابق مقررات بانک از این قابلیت در امور بانکی استفاده کند. همچنین، این خدمت در راستای توسعه خدمات الکترونیکی بانک ملی و تسهیل انجام امور بانکی به صورت غیرحضوری ارائه شده است.
امضای دیجیتال بانک ملی با فراهم کردن امکان تأیید الکترونیکی اسناد، انجام برخی خدمات بانکی را سادهتر میکند. این قابلیت میتواند نیاز به مراجعه حضوری برای بعضی از فرایندها را کاهش دهد. پس از فعال سازی، فرد میتواند از امضای دیجیتال خود در خدمات واجد شرایط استفاده نماید. رعایت الزامات امنیتی و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری نیز هنگام استفاده از این خدمت اهمیت دارد.
احراز هویت امضای دیجیتال بانک ملی
احراز هویت امضای دیجیتال بانک ملی به صورت غیرحضوری و از داخل اپلیکیشن بام انجام می شود. برای شروع، مشتری باید وارد بام شده و از قسمت «سایر خدمات»، گزینه «امضای دیجیتال» را انتخاب کند. سپس نوع گواهی امضا انتخاب شده و فرآیند احراز هویت امضای دیجیتال بانک ملی آغاز می شود. این مرحله برای اطمینان از تطابق هویت درخواست کننده با اطلاعات ثبت شده در بانک انجام می شود.
در فرآیند احراز هویت امضای دیجیتال بانک ملی، از متقاضی خواسته می شود تصویر و ویدئوی سلفی خود را مطابق دستورالعمل نمایش داده شده در برنامه ثبت کند. بنابراین برای انجام موفق احراز هویت، بهتر است تصویر چهره واضح باشد و مراحل تصویربرداری دقیقا مطابق راهنمای داخل برنامه انجام شود. پس از تکمیل اطلاعات و ارسال درخواست، فرآیند بررسی ادامه پیدا می کند و نتیجه پس از بررسی کارشناسان مشخص خواهد شد.
برای احراز هویت امضای دیجیتال بانک ملی وارد سامانه بام و یا اپلیکیشن بام شده و از بخش سایر خدمات بر روی گزینه "امضای دیجیتال" کلیک کنند.
در ادامه باید گزینه "صدور گواهی امضا" را انتخاب کنند.
در ادامه متن توافقنامه و هزینه گواهی امضای دیجیتال بانک ملی نمایش داده می شود که باید آن را تایید کنند.
در ادامه باید فرم مربوطه را تکمیل نمایند.
بعد از وارد کردن اطلاعات فردی، به مرحله احراز هویت تصویری خواهند رسید و باید در بخش اول یک عکس سلفی از خود ثبت کنند.
در ادامه بعد از ثبت عکس و انتخاب گزینه تایید باید یک ویدیو از خود ضبط کنند.
در ادامه اطلاعات شما نمایش داده می شود که در صورت درست بودن آن ها باید آن را تایید کنند.
در ادامه برای پرداخت هزینه گواهی امضای بانک ملی باید حساب خود را انتخاب نمایند.
پس از انتخاب حساب، یک کد برای برداشت مبلغ و تایید اطلاعات برای مخاطب ارسال می شود که بعد از وارد کردن آن گواهی امضای دیجیتال بانک ملی صادر می شود.
پس از تکمیل احراز هویت امضای دیجیتال بانک ملی، درخواست برای بررسی ارسال می شود و مشتری باید تا مشخص شدن نتیجه بررسی منتظر بماند. بانک ملی در اطلاع رسانی های جدید خود نیز برای درخواست هایی که در وضعیت «در انتظار بررسی کارشناسان» باقی مانده اند، امکان پیگیری از طریق مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در پیام رسان بله را اعلام کرده است.
فعال سازی امضای دیجیتال بانک ملی
فعال سازی امضای دیجیتال بانک ملی از داخل اپلیکیشن بام انجام می شود. مشتری ابتدا باید وارد برنامه شده و از مسیر «سایر خدمات» به بخش «امضای دیجیتال» برود. سپس نوع گواهی مورد نظر را انتخاب کند و مراحل احراز هویت غیرحضوری شامل ثبت عکس و ویدئوی سلفی را انجام دهد. پس از تکمیل این مراحل، درخواست صدور گواهی ثبت می شود.
برای فعال سازی امضای دیجیتال بانک ملی وارد سامانه بام شده و از بخش سایر خدمات بر روی گزینه "امضای دیجیتال" کلیک کنند.
در ادامه باید گزینه "صدور گواهی امضا" را انتخاب کنند.
در ادامه متن توافقنامه و هزینه گواهی امضای دیجیتال بانک ملی نمایش داده می شود که باید آن را تایید کنند.
در ادامه باید فرم مربوطه را تکمیل نمایند.
بعد از وارد کردن اطلاعات فردی، به مرحله احراز هویت تصویری خواهند رسید و باید در بخش اول یک عکس سلفی از خود ثبت کنند.
در ادامه بعد از ثبت عکس و انتخاب گزینه تایید باید یک ویدیو از خود ضبط کنند.
در ادامه اطلاعات شما نمایش داده می شود که در صورت درست بودن آن ها باید آن را تایید کنند.
در ادامه برای پرداخت هزینه گواهی امضای بانک ملی باید حساب خود را انتخاب نمایند.
پس از انتخاب حساب، یک کد برای برداشت مبلغ و تایید اطلاعات برای مخاطب ارسال می شود که بعد از وارد کردن آن گواهی امضای دیجیتال بانک ملی صادر می شود.
در ادامه، کارمزد مربوط به صدور گواهی پرداخت شده و درخواست برای بررسی کارشناسان ارسال می شود. فعال شدن گواهی بلافاصله پس از ارسال درخواست انجام نمی شود و ابتدا باید فرآیند بررسی تکمیل شود. به همین دلیل، نمایش وضعیت هایی مانند «در انتظار بررسی کارشناسان» به معنای ثبت شدن درخواست و قرار گرفتن آن در فرآیند بررسی است.
پس از تایید گواهی، امضای دیجیتال بانک ملی برای استفاده در خدمات مرتبط در دسترس قرار می گیرد. برای مثال، بانک ملی امکان استفاده از امضای دیجیتال بانک ملی در فرآیندهای مرتبط با تسهیلات و سفته الکترونیکی را فراهم کرده است. بنابراین مشتری پس از فعال شدن گواهی می تواند در خدماتی که نیاز به امضای دیجیتال دارند، از همان گواهی استفاده کند.
چرا امضای دیجیتال بانک ملی ثبت نمیشه
یکی از دلایل ثبت نشدن امضای دیجیتال بانک ملی، کامل نشدن فرآیند احراز هویت است. اگر عکس یا ویدئوی سلفی مطابق شرایط تعیین شده ثبت نشود، درخواست نمی تواند مراحل احراز هویت بانک ملی را با موفقیت پشت سر بگذارد. مشکل اتصال اینترنت، قدیمی بودن نسخه بام و دسترسی نداشتن برنامه به دوربین و میکروفون تلفن همراه نیز می تواند باعث اختلال در مراحل ثبت درخواست شود.
یکی دیگر از خطاهای گزارش شده، نمایش پیام «کاربر گواهی معتبر ندارد» است. این پیام می تواند در شرایطی مانند منقضی یا باطل شدن گواهی قبلی، فعال بودن گواهی روی دستگاه دیگر یا ایجاد مشکل پس از حذف و نصب مجدد برنامه مشاهده شود. در چنین شرایطی، بررسی وضعیت گواهی قبلی و اقدام برای ابطال آن و صدور گواهی جدید، مسیر پیشنهادی برای رفع مشکل است.
همچنین اگر درخواست پس از ثبت برای مدت طولانی در وضعیت «در انتظار بررسی کارشناسان» باقی بماند، امکان پیگیری آن وجود دارد. بانک ملی برای این وضعیت، مرکز خدمات مشتریان خود در پیام رسان بله را معرفی کرده و گزینه «بررسی گواهی امضای دیجیتال» را برای پیگیری درخواست در نظر گرفته است. بر اساس اطلاع رسانی بانک، پس از ارسال کد ملی، درخواست بررسی می شود.
اختلال امضای دیجیتال بانک ملی
اختلال امضای دیجیتال بانک ملی ممکن است در مرحله ورود به بخش امضای دیجیتال، احراز هویت، ثبت درخواست یا استفاده از گواهی ایجاد شود. در چنین شرایطی ابتدا باید اتصال اینترنت بررسی شود و برنامه بام نیز به آخرین نسخه موجود به روزرسانی شود. همچنین دسترسی برنامه به دوربین و میکروفون گوشی باید فعال باشد، زیرا بخشی از فرآیند احراز هویت به ثبت تصویر و ویدئو نیاز دارد.
اگر مشکل مربوط به گواهی قبلی باشد، صرفا تکرار فرآیند احراز هویت مشکل را برطرف نمی کند. پیام «کاربر گواهی معتبر ندارد» می تواند نشان دهنده معتبر نبودن گواهی قبلی باشد و در این شرایط باید وضعیت گواهی بررسی شود. پس از ابطال گواهی قبلی، امکان ثبت درخواست جدید برای دریافت گواهی فراهم می شود.
در مواردی که درخواست در وضعیت «در انتظار بررسی کارشناسان» متوقف شده است، بانک ملی مسیر مشخصی برای پیگیری معرفی کرده است. مشتری می تواند در پیام رسان بله وارد بازوی «مرکز خدمات مشتریان بانک ملی» شود، گزینه «بررسی گواهی امضای دیجیتال» را انتخاب کند و کد ملی خود را ارسال نماید. طبق اطلاع رسانی بانک، درخواست های ثبت شده از این مسیر تا ۲۴ ساعت بعد بررسی می شوند.
پشتیبانی امضای دیجیتال بانک ملی
برای پیگیری مشکلات مربوط به امضای دیجیتال، بانک ملی مرکز خدمات مشتریان را نیز در پیام رسان بله معرفی کرده است. در این مسیر، مشتری می تواند گزینه «بررسی گواهی امضای دیجیتال» را انتخاب کرده و کد ملی خود را برای پیگیری درخواست ارسال کند. این روش به ویژه برای درخواست هایی کاربرد دارد که پس از ثبت گواهی در وضعیت «در انتظار بررسی کارشناسان» باقی مانده اند.
شماره ۱۶۷۹ نیز به عنوان مسیر پشتیبانی امضای دیجیتال بانک ملی معرفی شده است. مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در پیام رسان بله با همین شماره شناخته می شود و امکان پیگیری گواهی امضای دیجیتال از طریق گزینه مربوط به آن وجود دارد. بنابراین در صورت متوقف ماندن درخواست، مشتری می تواند از این مسیر برای بررسی وضعیت گواهی اقدام کند.
علاوه بر پشتیبانی تخصصی امضای دیجیتال بانک ملی، این بانک شماره ۰۲۱-۶۴۱۴۰ را به عنوان واحد ارتباط مردمی بانک اعلام کرده است. این واحد برای پاسخگویی به سوالات و راهنمایی مشتریان درباره خدمات بانکی فعالیت می کند. بنابراین در صورت بروز مشکل عمومی در خدمات بانکی، این شماره نیز یکی از مسیرهای رسمی ارتباط با بانک ملی است.
اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص امضای دیجیتال بانک ملی داشتید، می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.