پشتیبانی ایرانسل

پشتیبانی ایرانسل

معمولا پس از خرید برخی محصولات، افراد نیاز به دریافت راهنمایی های متفاوت یا خدمات پس از فروش داشته و در برخی مواقع خاص با پشتیبانی ارتباط برقرار می کنند. پشتیبانی ایرانسل نیز جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان راه اندازی شده و پاسخگوی هر سوال بوده و همچنین در صورت بروز مشکل، راه حل هایی را ارائه می دهد.

در جواب این پرسش که چگونه به اپراتور وصل شویم باید توضیح داد روش های مختلفی برای برقراری ارتباط با پشتیبانی ایرانسل وجود داشته که یکی از آن ها شماره گیری شماره تماس مرکز می باشد. امکان چت آنلاین با کارشناسان فراهم شده و متقاضیان همچنین می توانند از طریق حضور در دفاتر مختلف خدمات مورد نیاز را اخذ نمایند.

پشتیبانی ایرانسل خدمات متنوعی به اشخاص ارائه داده و برای مثال در صورت قطعی سیم کارت یا اینترنت راه حل های مناسبی را مانند شماره گیری یک کد خاص جهت فعال سازی مجدد، ارائه می دهد. همچنین اگر اشخاص برای استفاده از برخی از خدمات به مشکل خورده و نیاز به دریافت راهنمایی یا مشاوره داشته باشند، می توانند با کارشناسان ارتباط برقرار کرده و به نتیجه مناسبی دست یابند.

گاهی اوقات ممکن است افراد پس از برقراری تماس با پشتیبانی ایرانسل موفق به رفع مشکلات نشده و برای مثال توانایی تغییر تنظیمات مودم ایرانسل را نداشته باشند، در چنین مواقعی می توان به دفاتر و نمایندگی ها مراجعه حضوری داشته تا کارشناس تمامی تغییرات لازم را انجام دهد. همچنین باید توجه داشت که پس از خرید محصول از شرکت، مانند تهیه مودم و اینترنت، کارشناسان راهنمایی های لازم و خدمات راه اندازی اولیه را ارائه می دهند.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

شماره تماس مرکز پشتیبانی ایرانسل

بسیاری از افراد با این سوال که شماره تماس مرکز پشتیبانی ایرانسل چیست مواجه شده و ابهاماتی در خصوص نحوه برقراری ارتباط با کارشناسان شرکت جهت رفع مشکلات یا گزارش مسائل مطرح می کنند، در جواب این پرسش باید اظهار داشت که شرکت شماره تماس های متنوعی را ارائه داده که لیست آن ها در زیر آورده شده است.

خدمات پشتیبانی	شماره تماس برای استفاده کنندگان از خطوط ایرانسل	شماره تماس برای استفاده کنندگان از سایر خطوط
خدمات خطوط تلفن همراه و ثابت	700	09377000000
ارتباط با حراست	717	09377170000

 

همان طور که در جدول بالا مشاهده می شود، اشخاص جهت برقراری ارتباط با پشتیبانی ایرانسل در صورتی که از سیم کارت شرکت استفاده کنند تنها نیاز به شماره گیری 700 خواهند داشت اما آن دسته از اشخاصی که با یک خط غیر ایرانسلی برای برقراری ارتباط اقدام می کنند، ملزم به شماره گیری عبارتی طولانی تر خواهند بود. به طور کلی باید اشاره کرد که مانعی جهت برقراری تماس از طریق ارقام مختلف وجود نداشته و افراد حتی با استفاده از تلفن ثابت نیز می توانند برای برقراری تماس اقدام کنند.

در جواب این پرسش که چگونه به اپراتور وصل شویم باید توضیح داد که امکان شماره گیری شماره تماس مرکز با هر تلفنی وجود داشته اما اگر با همان خط دارای مشکل با شرکت تماس گرفته شود، دیگر نیازی به خواندن شماره سیم کارت برای کارشناسان نبوده و در واقع کارشناس در همان لحظه تماس سیم کارت را شناسایی کرده و خدمات را سریع تر ارائه خواهد داد. همچنین امکان دارد پشتیبانی نیاز به ارسال برخی نکات و راهنمایی ها از طریق پیامک داشته باشد که در این صورت باید با خط ایرانسل با شرکت تماس گرفته شده یا پس از برقراری ارتباط با استفاده از سایر خطوط، یک شماره ایرانسلی در اختیار قرار داده شود.

لازم به ذکر است که پشتیبانی ایرانسل دارای بخش های مختلفی بوده که شماره هر قسمت با دیگری فرق دارد. برای مثال دارندگان خطوط ایرانسل جهت دریافت خدمات مربوط به تلفن همراه و ثابت نیاز به شماره گیری 700 داشته اما همین افراد برای دریافت خدمات مربوط به اینترنت باید ارقام دیگری را در تلفن درج نمایند. اطلاعات تماس بخش حراست نیز متفاوت بوده و 717 می باشد.

یکی از نکات قابل توجه در خصوص تماس با پشتیبانی ایرانسل این است که افراد پس از برقراری ارتباط امکان انتخاب یکی از زبان های فارسی، انگلیسی و عربی را داشته و می توانند با کارشناس مسلط به زبان خارجه نیز صحبت نمایند. مشتریان عرب یا شهروندان دیگر کشورها مشکلی برای اخذ خدمات پس از فروش از ایرانسل نداشته و با مانع مواجه نخواهند شد.

چگونه به اپراتور ایرانسل وصل شویم؟

در جواب این پرسش که چگونه به اپراتور ایرانسل وصل شویم؟ باید شرح داد که افراد به دلایل مختلف مانند رفع مشکلات مربوط به خطوط یا با هدف ارائه نظرات، انتقادات و پیشنهادات نیاز به برقراری ارتباط با پشتیبانی ایرانسل دارند. این افراد از طریق شماره گیری شماره تماس مرکز، به راحتی به اپراتور متصل شده و خدمات لازم را اخذ خواهند نمود.

نکته قابل توجه این است که استفاده کنندگان از خطوط ایرانسل برای برقراری ارتباط با اپراتور تنها نیاز به شماره گیری عدد 700 داشته اما جهت برقراری ارتباط از طریق سایر خطوط، نیاز به تایپ 09377000000 در تلفن همراه یا شماره گیری ارقام مربوطه با تلفن ثابت می باشد. پس از اتصال به اپراتور افراد می توانند داخلی مورد نظر را انتخاب کرده و مسائل را مطرح نمایند.

برخی از کالاها و محصولات نیازی به خدمات پس از فروش نداشته و برای مثال اشخاص پس از تهیه کالای تزئینی دیگر ارتباطی با فروشنده برقرار نمی کنند اما برخی موارد مانند سیم کارت یا اینترنت نیاز به پشتیبانی همیشگی داشته و ممکن است در مواقع مختلف به علت بروز خرابی افراد با کارشناسان تماس گیرند. همچنین گاهی اوقات افراد تنها احتیاج به دریافت راهنمایی داشته یا تمایل به ثبت انتقاد و پیشنهاد نشان داده که برای این امور نیز امکان تماس با کارشناسان مرکز وجود دارد.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

پشتیبانی آنلاین ایرانسل

یکی از دیگر راه های برقراری ارتباط با کارشناسان ایرانسل، چت آنلاین یا ارسال نامه اینترنتی برای شرکت بوده که برای این امر افراد می بایست به نشانی irancell.ir مراجعه کنند. اشخاصی که به هر دلیلی تمایل به استفاده از شماره تماس مرکز نداشته و به دریافت خدمات آنلاین علاقمند هستد، می بایست مراحل زیر را طی نمایند.

ابتدا باید نشانی irancell.ir در مرورگر جستجو شده و سپس روی آیکون چت که در انتهای صفحه قرار دارد، کلیک گردد. افراد همچنین می توانند روی تماس با ما کلیک کرده تا فرم تماس برای آنان نمایش داده شود.

در صورت انختاب آیکون چت، متقاضیان باید شماره تلفن خود را در فرم تایپ کرده و نوع سوال را مشخص نمایند.

در ادامه یک کد برای شماره مربوطه پیامک شده و می بایست در فرم درج شود.

با کلیک بر روی شروع گفتگو ارتباط با کارشناسان برقرار شده و افراد می توانند سوالات را مطرح نمایند.

یکی دیگر از روش های استفاده از پشتیبانی آنلاین ایرانسل تکمیل فرم تماس با ما موجود در سایت شرکت بوده که برای دسترسی به آن، پس از انتخاب تماس با ما باید روی فرم کلیک کرد.

تصویر فرم الکترونیکی مربوطه در زیر آورده شده است.

افراد همچنین می توانند مستندات مربوط به مشکل یا شکایت خود را با حجم حداکثر 2 مگابایت در سایت بارگذاری کرده و توضیح مربوط به مسائل را مطرح نمایند. البته ممکن است پاسخگویی به این نوع از فرم ها کمی زمان برده و شخص به محض ثبت درخواست، پاسخی دریافت ننماید.

نکته قابل توجه این است که پشتیبانی ایرانسل به صورت 24 ساعته خدمت رسانی کرده و حتی در ایام تعطیل می توان با کارشناسان در ارتباط بود. به دلیل نیاز ضروری مشتریان به سیم کارت و استفاده مداوم اشخاص از اینترنت، در صورت بروز هر گونه مشکل احتمالی می توان با برقراری تماس آن را در اسرع وقت حل نمود.

در پاسخ به این سوال که چگونه به اپراتور وصل شویم باید توضیح داد که متقاضیان در صورت تمایل امکان چت با کارشناسان را نیز داشته و مانعی از این لحاظ وجود ندارد. ناشنوایان یا اشخاصی که به هر دلیلی امکان شماره گیری شماره تماس مرکز را نداشته، می بایست وارد سایت شرکت شده و برای چت اقدام کنند. همچنین امکان برقراری ارتباط ویدیویی با کارشناسان و صحبت با زبان اشاره فراهم شده است.

از دیگر روش های برقراری ارتباط آنلاین با پشتیبانی ایرانسل می توان به مراجعه به صفحه اینستاگرام، ربات تلگرام یا ایکس شرکت اشاره کرد. همچنین امکان دانلود ایرانسل من جهت چت آنلاین با کارشناسان شرکت وجود داشته و علاقمندان اجازه ارسال ایمیل برای مرکز را دارند. در جدول زیر اطلاعات لازم آورده شده است.

راه های ارتباط با پشتیبانی ایرانسل
آیدی اینستاگرام ایرانسل	@irancell
نشانی ایکس ایرانسل	@irancellsupport
آیدی پشتیبانی در اپلیکیشن پیام رسان گپ	@IrancellCRMbot
نشانی تلگرام ایرانسل	@irancell_helpbot
آدرس ایمیل	infoherasat@mtnirancell.ir
	cs@mtnirancell.ir
لینک دانلود ایرانسل من برای اندروید	دانلود
نشانی نسخه تحت وب ایرانسل من	ورود

 

باید توجه داشت که لازمه اخذ خدمات از ایرانسل من، برخورداری از یک سیم کارت و نام نویسی در اپلیکیشن می باشد. بنابراین افراد فاقد سیم کارت ایرانسل که قصد دریافت راهنمایی و مشاوره و مطرح کردن برخی سوالات پیش از خرید را داشته یا با مشکل خاصی مانند سوختن سیم کارت مواجه هستند، باید از سایت irancell.ir برای آغاز گفتگوی اینترنتی استفاده کنند.

پشتیبانی اینترنت ایرانسل

شرکت ایرانسل علاوه بر عرضه سیم کارت های مناسب برای گوشی همراه، خدمات اینترنت ثابت TD-LTE را نیز ارائه داده که این نوع از اینترنت سرعت بیشتر و قیمت کمتری خواهد داشت. افراد می توانند پس از تهیه مودم و سیم کارت متناسب از خدمات اینترنت پر سرعت بهره مند شده و در صورت بروز مشکل با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.

شماره تماس مرکز پشتیبانی اینترنت ایرانسل با شماره مربوط به خدمات خطوط تلفن همراه و ثابت تفاوت داشته و اشخاص ملزم به تماس با 707 با خط ایرانسل یا تماس با 09377070000 با سایر خطوط خواهند بود. جهت رفاه حال متقاضیان جزئیات کامل در جدول زیر آورده شده و نشانی سایت ارائه دهنده پشتیبانی اینترنتی نیز قابل بررسی می باشد.

شماره تماس مرکز پشتیبانی اینترنت ایرانسل
کد تماس برای دارندگان خط ایرانسل	707
شماره تماس برای استفاده کنندگان از سایر خطوط	09377070000
نشانی سایت شرکت جهت چت با پشتیبانی	ورود

 

آن دسته از افراد که تمایل به دریافت خدمات تلفنی نداشته و علاقه به چت آنلاین با کارشناسان دارند، می بایست وارد سایت ایرانسل شده و درخواست خود را به شکل اینترنتی ثبت نمایند. لازم به ذکر است که امکان حضور در نمایندگی های مختلف نیز فراهم شده که لینک مستقیم مشاهده لیست آدرس شعب در زیر آورده شده است.

 

باید اظهار داشت که اغلب مشکلات مربوط به اینترنت ایرانسل از طریق چت و گفتگوی آنلاین یا تماس تلفنی قابل رفع بوده و اجباری مبنی بر حضور در نمایندگی های واقع شده در استان های مختلف ایران نمی باشد. در برخی مواقع نیاز به حضور در نمایندگی ها و دفاتر شرکت بوده که در این صورت پشتیبانی راهنمایی های لازم را ارائه خواهد داد.

کد پشتیبانی ایرانسل

منظور از کد پشتیبانی ایرانسل عبارتی است که استفاده کنندگان از خطوط ایرانسل پس از شماره گیری آن موفق به برقراری ارتباط با کارشناسان شده و دیگر نیازی به تایپ شماره تماس مرکز که طولانی به حساب می آید، نخواهند داشت. این اشخاص می توانند بر اساس نوع درخواست خود یکی از کدهای مندرج در جدول زیر را در تلفن همراه یا ثابت درج کرده و پس از برقراری ارتباط، سوالات را مطرح نمایند.

خدمات پشتیبانی	کد تماس برای دارندگان خطوط ایرانسل
خدمات خطوط تلفن همراه و ثابت	700
خدمات اینترنت ثابت	707
ارتباط با حراست	717

 

پس از پاسخگویی به این سوال که چگونه به اپراتور وصل شویم باید شرح داد تمامی کدهای پشتیبانی ایرانسل با 7 شروع شده و سه رقمی به حساب می آیند. متقاضیان اخذ خدمات مربوط به خطوط تلفن همراه و ثابت نیاز به شماره گیری 700 داشته اما جهت رفع مشکلات اینترنت ثابت باید کد 707 و برای برقراری ارتباط با حراست 717 شماره گیری شود.

نکته قابل توجه در خصوص کد پشتیبانی ایرانسل این است که شماره گیری ارقام با سیم کارت های غیر ایرانسلی مانند تلفن ثابت منزل یا سیم کارت همراه اول و رایتل امکان پذیر نبوده و تنها دارندگان خطوط شرکت مربوطه موفق به اخذ خدمات از طریق کدها خواهند شد و سایرین ملزم به تایپ شماره تماس 11 رقمی مرکز می باشند.

هدف از انتشار کد پشتیبانی ایرانسل رفاه بیشتر مشتریان و جلوگیری از اتلاف وقت بوده که باید توضیح داد متقاضیان مشاوره پیش از خرید امکان استفاده از کدها را ندارند، زیرا لازمه شماره گیری برخورداری از یک خط ایرانسل فعال می باشد. به طور کلی پشتیبانی شامل خدمات پس از فروش شده که به همین دلیل اکثر راه های ارتباطی مخصوص دارندگان سیم کارت شرکت طراحی شده است اما امکان اخذ مشاوره پیش از تهیه محصول نیز وجود داشته و افراد می توانند با شماره هایی مانند 09377000000 تماس بگیرند.

انواع خدمات پشتیبانی ایرانسل

پس از پاسخگویی به سوال چگونه به اپراتور وصل شویم باید در خصوص انواع خدمات پشتیبانی ایرانسل نیز توضیحاتی ارائه داد، افراد پس از شماره گیری شماره تماس مرکز یا برقراری ارتباط آنلاین با کارشناسان می توانند مشکلات یا شکایات را مطرح کرده یا درخواست راهنمایی کنند که لیست کلیه خدمات قابل اخذ در زیر آورده شده است.

گزارش مشکلات: در برخی مواقع سیم کارت شخص یا اینترنت ثابت خریداری شده با مشکل مواجه شده که برقراری تماس با پشتیبانی روش خوبی برای گزارش مسئله و دریافت راهنمایی می باشد. کارشناسان ممکن است راهنمای رفع مشکل را برای شخص ارسال کرده یا یکی از کارشناسان را برای رفع مشکل به منزل متقاضی بفرستند.

ارائه شکایات و پیشنهادات: صاحبان سیم کارت امکان ثبت شکایات مختلف مانند شکایت از خدمات پس از فروش را داشته و می توانند به صورت تلفنی یا اینترنتی انتقاد را به ثبت رسانده و در ادامه یک کد رهگیری برای پیگیری دریافت کنند، ارائه مستندات جهت ثبت شکایت الزامی بوده اما برای ثبت پیشنهاد و نظر نیازی به بارگذاری مدرک نمی باشد.

دریافت راهنمایی و مشاوره: ممکن است افراد پس از خرید سیم کارت ایرانسل و فعال سازی برای تهیه بسته اینترنتی یا ثبت نام در جشنواره های خاص دچار مشکل شده که این متقاضیان امکان دریافت راهنمایی از پشتیبانی را خواهند داشت. همچنین در صورتی که اطلاعات یک بسته یا جشنواره قابل فهم نبوده و مبهم باشد، می توان سوالات را از پشتیبانی پرسیده و اطلاعات کافی به دست آورد.

فعالسازی مجدد سیم کارت یا اینترنت: پس از خرید سیم کارت یا مودم ایرانسل کارشناسان راه اندازی و فعال سازی را انجام داده اما ممکن است در صورت عدم استفاده از سیم کارت یا مودم، پس از گذشت مدتی دیگر امکان دریافت خدمات وجود نداشته و خطوط از دسترس خارج شوند. برای فعال سازی مجدد باید از پشتیبانی کمک گرفته و سوالات را جهت دریافت راهنمایی مطرح کرد.

انواع خدمات پشتیبانی ایرانسل شامل ثبت نظرات و پیگیری شکایات شده که باید توجه داشت این شرکت اهمیت زیادی به شکایات کاربران داده و آن ها را حل و فصل خواهد نمود. در صورتی که مستندات مربوط به شکات ارائه نشده یا انتقاد توسط شخص صاحب سیم کارت به ثبت نرسد، امکان پیگیری و حل و فصل وجود ندارد.

از دیگر انواع خدمات پشتیبانی ایرانسل می توان به ارسال راهنمایی های مختلف از طریق پیامک اشاره کرد. برای مثال پس از برقراری ارتباط و مطرح کردن سوال، کارشناسان کد دستوری لازم را از طریق پیامک یا چت برای متقاضی خواهند فرستاد. در صورتی که فرد قادر به رفع مشکل نبوده و با شیوه استفاده از کدهای دستوری آشنا نباشد، می بایست به نمایندگی ها مراجعه کرده تا کارشناس مشکل را حل می نماید.

اطلاعات هویتی صاحب سیم کارت همراه با اطلاعات مربوط به محصولات خریداری شده مانند مودم در شرکت به ثبت رسیده و پس از تماس با پشتیبانی، کارشناس امکان مشاهده جزئیاتی مانند بسته اینترنتی و میزان استفاده از آن را داشته و برای مثال می تواند راهنمایی هایی را در خصوص بهترین زمان جهت تمدید بسته ارائه دهد.

اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص پشتیبانی ایرانسل داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.