پشتیبانی همراه اول

صحبت با اپراتور همراه اول

همراه اول به عنوان یکی از بزرگ ترین و قدیمی ترین شرکت های ارائه کننده خدمات مخابراتی در ایران به طیف وسیعی از مردم خدمات ارتباطی گوناگون بر بستر مخابرات ارائه می کند. طبیعی است که کاربران در حین استفاده از این خدمات به مشکل برخورده و یا برای رفع سوالات خود نیاز به صحبت با اپراتور همراه اول داشته باشند از این رو برقراری سامانه های مختلفی که بتوان از طریق آن امکان برقراری ارتباط و نیز صحبت با اپراتور همراه اول را ایجاد نمود جهت افزایش رضایت مشتریان امری ضروری است.

همراه اول روش های مختلفی را برای این کارپیش بینی کرده که لزوما در تمامی آن ها نیاز به تماس شفاهی نبوده و افراد به صورت آنلاین و یا از طریق ثبت شماره تماس خود نیز می توانند به نوعی مشکل خود را با پشتیبانی در میان بگذارند. در ادامه درباره راه های صحبت با اپراتور همراه اول و یا دیگر روش های ارتباط با پشتیبانی های مختلف همراه اول توضیحات لازم ارائه می شود.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

روش های تماس با پشتیبانی همراه اول

پس از گسترش تکنولوژی و فراهم شدن امکان برقراری ارتباط از راه دور، افراد می توانند خدمات پس از فروش را به شکل اینترنتی یا تلفنی دریافت کنند. در جواب این پرسش که روش های تماس با پشتیبانی همراه اول چیست باید توضیح داد متقاضیان می توانند بر اساس وضعیت خود یکی از راه های زیر را انتخاب نمایند.

تماس با کارشناسان از طریق تلفن همراه: دارندگان سیم کارت همراه اول امکان برقراری تماس رایگان را داشته و صحبت آنان با کارشناسان مرکز هیچ هزینه ای در بر ندارد اما دارندگان دیگر سیم کارت ها مانند ایرانسل می بایست هزینه تماس را طبق تعرفه عادی پرداخت کرده یا پیش از تماس شارژ تهیه نمایند.

تماس با کارشناسان از طریق تلفن ثابت: امکان برقراری تماس رایگان با پشتیبانی همراه اول از طریق تلفن ثابت فراهم شده و مانعی وجود نخواهد داشت اما لازم به ذکر است که تعداد ارقام شماره تماس در نظر گرفته شده جهت برقراری ارتباط با تلفن ثابت با تعداد ارقام مورد نظر برای تماس با تلفن همراه متفاوت است.

برقراری ارتباط آنلاین: اپلیکیشن همراه من خدمات متنوعی را در اختیار مشتریان همراه اول قرار داده که یکی از آن خدمات، پشتیبانی آنلاین می باشد. متقاضیان پس از نصب اپلیکیشن می توانند وارد بخش خدمات شده و سپس گزینه پشتیبانی را انتخاب نمایند، در ادامه می توان از طریق ربات از من بپرس با کارشناسان ارتباط برقرار نمود.

ثبت درخواست تماس: آن دسته از افرادی که همراه من را بر روی تلفن همراه اندروید یا iOS خود نصب کرده اند، امکان ثبت درخواست تماس را از طریق قسمت پشتیبانی خواهند داشت. در ادامه کارشناسان با شخص تماس گرفته و به حل مشکل یا مسئله می پردازند.

خدمت در محل همراه اول: یکی از خدمات قابل دریافت از طریق اپلیکیشن همراه من، همراه یار یا خدمت در محل نام داشته که افراد ابتدا می بایست درخواست خود را از طریق اپلیکیشن به ثبت رسانده تا در ادامه یک کارشناس به آدرس آنان مراجعه کرده و مشکل را رفع نموده یا به مسئله رسیدگی نماید. امکان ثبت درخواست از طریق سایت hamrahyar.mci.ir نیز فراهم شده است.

نکته قابل در خصوص روش های تماس با پشتیبانی همراه اول این بوده که یکی از موارد لازم برای راه اندازی اپلیکیشن همراه من، سیم کارت این شرکت می باشد. بنابراین افراد فاقد سیم کارت تنها امکان برقراری تماس از طریق گوشی یا تلفن ثابت با کارشناسان را داشته اما مشتریان مرکز اجازه اخذ خدمات به صورت اینترنتی را خواهند داشت.

جهت کسب اطلاعات کافی در خصوص لیست خدمات پشتیبانی همراه اول و اخذ شماره اپراتور می توان به سایت مرکز به نشانی mci.ir مراجعه کرد. این سامانه همچنین امکان تکمیل برخی فرم ها مانند فرم درخواست خدمت در محل را فراهم نموده و اشخاص را از مراجعه حضوری معاف می نماید. باید اظهار داشت که دریافت خدمت در محل هزینه در بر داشته و ارائه مبلغ ایاب و ذهاب الزامی است.

شماره پشتیبانی همراه اول

شرکت همراه اول چند شماره تماس متفاوت را در اختیار کاربران قرار داده تا هر شخصی بر اساس وضعیت خود مناسب ترین مورد را شماره گیری نماید. برای مثال دارندگان سیم کارت همراه اول از طریق شماره گیری ارقام معینی امکان برقراری ارتباط رایگان را داشته اما دیگر اشخاص ملزم به شماره گیری ارقام دیگری خواهند بود.

لیست خدمات پشتیبانی همراه اول را همراه با شماره اپراتور می توان از سایت مرکز دریافت کرده و مورد استفاده قرار داد. در جدول زیر لیست شماره پشتیبانی همراه اول و نشانی ایمیل شرکت آورده شده که افراد می توانند با استفاده از گوشی یا تلفن ثابت و کامیپوتر یا لپ تاپ شخصی برای برقراری ارتباط با متخصصان اقدام کنند.

راه های تماس با پشتیبانی همراه اول
شماره تماس برای دارندگان سیم کارت همراه اول	9990
شماره تماس جهت برقراری ارتباط با تلفن ثابت یا دیگر سیم کارت ها	09129990
شماره فکس یا دورنگار	09129999900
نشانی ایمیل	9990@mci.ir
مرکز تلفن امور اداری	02181711
شماره بخش حراست	02181714545
سامانه پیامکی حراست	89930

 

لازم به ذکر است که گاهی اوقات افراد به دلایل مختلف موفق به برقراری تماس با مرکز همراه اول نشده و برای شماره گیری ارقام دچار مشکل می شوند، در چنین حالتی می توان از طریق نشانی ایمیل سوالات و مشکلات را مطرح کرده و پاسخ دریافت نمایند. همچنین باید اظهار داشت که شرکت مربوطه شماره فکس یا دورنگار خود را در اختیار قرار داده و در صورت لزوم می توان از این خدمت نیز بهره مند شد.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

خدمات پشتیبانی همراه اول

آشنایی با لیست خدمات پشتیبانی همراه اول مفید واقع شده زیرا مشتریان می توانند با اطمینان خاطر سوالات و درخواست های خود را مطرح کرده و در ادامه پاسخی مناسب دریافت کنند. گاهی اوقات متقاضیان به علت عدم آشنایی با خدمات قابل اخذ از مطرح کردن سوال خودداری نموده اما بررسی لیست موارد این مشکل را رفع می نماید.

خدمات پشتیبانی همراه اول شامل مواردی مانند اعلام وضعیت سیم کارت ها یا بسته ها، اطلاع از میزان اعتبار و شیوه تمدید، انتقال شارژ و ارائه جزئیات سرویس ها شده که لیست کلیه موارد در سایت مرکز درج می گردد. در ادامه لیستی از مهم ترین خدمات آورده شده که افراد پس از تماس با شماره و کد وصل شدن به اپراتور همراه اول می توانند درخواست موارد زیر را مطرح نمایند.

خدمات پشتیبانی همراه اول
ارائه اطلاعات سرویس ها، وضعیت سیم کارت، صورتحساب	راهنمایی در ارتباط با رومینگ
ارائه علل قطعی سیم کارت و نحوه رفع مشکل	مشاوره فروش Device و نحوه راه اندازی اینترنت
بررسی مشکلات و ارائه راه حل	راهنمایی در خصوص بسته های مکالمه، پیامک و اینترنت
ارائه مشاوره خرید و ثبت نام	ارائه توضیحات در خصوص دلایل قطعی شبکه
راهنمایی در خصوص شیوه انتقال تلفن همراه	قطع و وصلی پیامک های انبوه
ثبت نظرسنجی، انتقاد و پیشنهاد، پیگیری شکایت	شارژ TOP UP و خروج از لیست سیاه
اعطای نشانی دفاتر جهت دریافت خدمات حضوری	خدمات مبتنی بر محتوا

 

باید اظهار داشت که خدمات پشتیبانی همراه اول به افراد فاقد سیم کارت این شرکت نیز ارائه شده و برای مثال پیش از تهیه سیم کارت می توان برای دریافت مشاوره با کارشناسان تماس گرفت. دریافت برخی از خدمات خاص از شرکت مانند تعویض سیم کارت نیاز به حضور کارشناس در محل داشته که این دسته از درخواست ها از طریق سایت hamrahyar.mci.ir به ثبت خواهند رسید.

افراد در صورت تمایل می توانند نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را به صورت اینترنتی و از طریق اپلیکیشن همراه من به ثبت رسانده و بازخورد مناسبی از کارشناسان دریافت کنند. امکان پیگیری شکایات آنلاین نیز فراهم شده و متقاضیان در صورت ثبت هر گونه شکایت در همراه من، در ادامه امکان پیگیری آن را دارند.

پشتیبانی همراه اول اینترنت

پس از شرح لیست خدمات باید توضیح داد که شرکت همراه اول یک شماره و نیز کد وصل شدن به اپراتور همراه اول را برای متقاضیان دریافت خدمات مربوط به سیم کارت، مکالمه و اینترنت در دسترس قرار داده و در واقع متقاضیان فعال سازی یا تهیه بسته اینترنتی نیاز به شماره گیری ارقام جداگانه برای دریافت مشاوره ندارند. در جدول زیر شماره های تماس و لینک دانلود اپلیکیشن همراه من آورده شده زیرا، یکی از بهترین راه ها برای ارتباط با پشتیبانی شرکت، نصب همراه من می باشد.

شماره پشتیبانی اینترنت همراه اول
شماره تماس برای دارندگان سیم کارت همراه اول	9990
شماره تماس جهت برقراری ارتباط با تلفن ثابت یا دیگر سیم کارت ها	09129990
لینک دانلود اپلیکیشن همراه من برای اندروید	دانلود
لینک دریافت همراه من برای آیفون	دانلود
نسخه تحت وب همراه من	ورود

 

متقاضیان پشتیبانی همراه اول اینترنت باید بدانند که در صورت عدم امکان نصب همراه من، می توان از نسخه تحت وب آن استفاده کرده و از طریق ربات به صورت آنلاین مشاوره یا راهنمایی دریافت نمود. برای این امر ابتدا می بایست نشانی my.mci.ir در مرورگر جستجو شده و سپس شماره سیم کارت همراه اول در فرم وارد شود.

حالا باید کد دریافتی از طریق پیامک را در فرم درج کرد.

در ادامه اشخاص می توانند به قسمت خدمات مراجعه نموده و گزینه پشتیبانی را انتخاب کنند.

حالا می توان از روی گزینه "از من بپرس" یا "درخواست تماس با من" کلیک کرد.

در صورت انتخاب از من بپرس، یک صفحه باز شده و امکان چت با کارشناسان فراهم می شود که ممکن است این گزینه در نسخه تحت وب فعال نبوده و تنها در تلفن همراه قابل استفاده باشد.

کاربران در صورت انتخاب گزینه درخواست تماس، ملزم به گزینش حوزه مشکل یا سوال خود بوده تا در ادامه کارشناسان تماس را برقرار نمایند.

برای دریافت خدمات مربوط به پشتیبانی همراه اول اینترنت می توان با استفاده از سیم کارت همراه اول با شماره 9990 تماس گرفته یا 09129990 را با تلفن ثابت شماره گیری کرد. آن دسته از افرادی که تمایل به دریافت مشاوره آنلاین داشته می توانند همراه من را نصب کرده یا از نسخه تحت وب استفاده کنند اما باید اشاره کرد که شرکت نشانی ایمیل 9990@mci.ir را نیز در دسترس قرار داده و از طریق ایمیل نیز می توان خدمات دریافت نمود.

اتصال به اپراتور پشتیبانی همراه اول

جهت اتصال به اپراتور پشتیبانی همراه اول افراد ابتدا می بایست شماره و کد وصل شدن به اپراتور همراه اول را به شکل دقیق در تلفن همراه یا تلفن ثابت درج کرده و در ادامه مراحل مربوطه را طی نمایند. در ادامه لیستی از مراحل آورده شده و توضیحات دقیق در خصوص شیوه برقراری ارتباط تلفنی و از راه دور با کارشناسان قابل مطالعه می باشد.

ابتدا می بایست شماره 9990 را با سیم کارت همراه اول یا 09129990 را با تلفن ثابت شماره گیری کرد.

در ادامه افراد باید شماره 1 را انتخاب نمایند، در صورت درج عدد 2 امکان تغییر شماره ای که با آن تماس گرفته شده فراهم می شود.

پس از شماره گیری عدد 1 می بایست 0 را انتخاب نمود.

در ادامه ارتباط با اپراتور برقرار شده و می توان مشکلات و مسائل را مطرح کرد.

امکان اتصال به اپراتور پشتیبانی همراه اول در 24 ساعت شبانه روز وجود داشته و ارائه خدمات به ساعت کاری محدود نمی شود. افراد می توانند پس از بررسی لیست خدمات قابل دریافت، حتی در روزهای تعطیل نیز با کارشناسان ارتباط داشته و مشاوره های لازم را اخذ نمایند.

لازم به ذکر است که پشتیبانی برخی مراکز تنها در ساعات محدودی از شبانه روز خدمات ارائه داده و در روزهای تعطیل پاسخگوی کاربران نمی باشد اما پشتیبانی همراه اول برای رفاه حال متقاضیان هیچ گونه محدودیت زمانی یا مکانی اعمال نکرده است. اشخاص می توانند بدون مراجعه حضوری و از داخل منزل خود برای دریافت مشاوره تلفنی یا اینترنتی اقدام نمایند.

نکته قابل توجه این بوده که تماس با پشتیبانی از طریق سیم کارت همراه اول رایگان بوده و برقراری ارتباط با استفاده از تلفن ثابت نیز اغلب رایگان می باشد. دارندگان دیگر خطوط مانند ایرانسل یا رایتل می بایست هزینه تماس را پرداخت کنند، پس ضروری است سیم کارت را به میزان کافی شارژ نموده و سپس تماس را برقرار کنند.

اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص پشتیبانی همراه اول داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.