برای مشاوره در خصوص ثبت و پیگیری شکایت خسارت برق
برای مشاوره در خصوص ثبت و پیگیری شکایت خسارت برق
گاهی به دلیل حوادث و اختلالات ایجاد شده در شبکه برق، وسایل برقی مشترکان دچار آسیب می شوند. در چنین شرایطی مشترکان می توانند خسارت وارد شده را از طریق سازوکار تعیین شده برای بیمه حوادث مشترکین برق پیگیری کنند. برای این کار، سامانه ای تحت عنوان سامانه بیمه مشترکین برق در نظر گرفته شده است تا درخواست خسارت برق به صورت اینترنتی ثبت و روند رسیدگی به آن دنبال شود.
در این مقاله نحوه ثبت شکایت خسارت برق، روش دریافت خسارت از اداره برق و نحوه پیگیری درخواست شکایت از اداره برق ثبت شده بررسی می شود. همچنین اطلاعات لازم برای ثبت درخواست و نکات مربوط به شناسه قبض و کد پیگیری توضیح داده خواهد شد تا مشترکان بتوانند مراحل مربوط به اعلام خسارت ناشی از حوادث برق را به صورت صحیح انجام دهند.
نحوه ثبت شکایت خسارت برق
افرادی که بر اثر حوادث و نوسانات شبکه برق دچار خسارت شده اند، برای ثبت شکایت خسارت برق باید از سامانه بیمه مشترکین برق استفاده کنند. درگاه اینترنتی ثبت خسارت به نشانی bime.tavanir.org.ir در اختیار مشترکان قرار دارد و امکان ثبت درخواست خسارت به صورت غیرحضوری را فراهم می کند. این سامانه مرجع ثبت درخواست های مربوط به خسارت های ناشی از حوادث برق معرفی شده است و ثبت درخواست از طریق آن انجام می شود.
برای نحوه ثبت شکایت خسارت برق ابتدا باید وارد سامانه مربوطه شد و گزینه «اعلام خسارت» را انتخاب کرد. در مرحله نخست، شناسه قبض محل وقوع حادثه و کد امنیتی در فرم مربوط به ثبت درخواست وارد می شود. پس از تایید اطلاعات اولیه، فرم های مربوط به مشخصات مشترک و جزئیات حادثه نمایش داده می شود و اطلاعات مورد نیاز باید به صورت دقیق در سامانه ثبت شود.
در صفحه اصلی سایت، روی گزینه اعلام خسارت کلیک کنید. سپس در صفحه باز شده، شناسه قبض محل حادثه و کد امنیتی نشان داده شده را وارد و روی "مرحله بعد" کلیک کنید.
در ادامه فرآیند ثبت، اطلاعاتی مانند مشخصات فردی، اطلاعات محل اشتراک، نوع کاربری و جزئیات حادثه دریافت می شود و مدارک مورد نیاز نیز در بخش مربوطه بارگذاری خواهد شد. پس از تکمیل اطلاعات و ثبت نهایی درخواست، یک کد پیگیری در اختیار متقاضی قرار می گیرد که باید آن را تا پایان روند رسیدگی به ثبت شکایت خسارت برق نگهداری کند. این کد برای پیگیری خسارت برق مورد استفاده قرار می گیرد و بدون آن، دسترسی به وضعیت درخواست ثبت شده دشوار خواهد بود.
نحوه دریافت خسارت از اداره برق
نحوه دریافت خسارت از اداره برق به این صورت است که مشترک ابتدا باید خسارت وارد شده به وسایل یا تجهیزات خود را از طریق سامانه بیمه مشترکین برق اعلام کند. ثبت درخواست به معنی پرداخت قطعی خسارت نیست، بلکه پرونده پس از ثبت باید توسط مراجع مربوط بررسی و ارزیابی شود. در این فرآیند، اطلاعات حادثه، محل اشتراک و مدارک ارائه شده بررسی می شوند تا مشخص شود خسارت در چارچوب پوشش مربوط به حوادث برق قرار می گیرد یا خیر.
برای شروع فرآیند دریافت خسارت از اداره برق، مشترک باید اطلاعات محل وقوع حادثه را در سامانه ثبت کند. شناسه قبض یکی از اطلاعات اصلی مورد نیاز برای تشکیل پرونده است، زیرا درخواست خسارت از اداره برق بر اساس اشتراک برق محل حادثه ثبت می شود. علاوه بر آن، مشخصات فردی و اطلاعات تماس نیز در فرم درخواست وارد می شود و مدارک مربوط به خسارت باید مطابق درخواست سامانه ارائه شود.
پس از ثبت درخواست از اداره برق، پرونده برای بررسی و ارزیابی خسارت در فرآیند مربوط قرار می گیرد. در صورت تایید خسارت، میزان جبران بر اساس مقررات و شرایط پوشش مربوط تعیین می شود و پرداخت خسارت از اداره برق طبق فرآیند تعیین شده انجام خواهد شد. بنابراین برای نحوه دریافت خسارت از اداره برق لازم است مراحل ثبت درخواست، ارائه اطلاعات صحیح و مدارک مورد نیاز و سپس پیگیری پرونده از طریق سامانه به طور کامل انجام شود.
پیگیری خسارت برق
پس از ثبت درخواست در سامانه بیمه مشترکین برق، امکان پیگیری خسارت برق به صورت اینترنتی وجود دارد. برای این کار باید دوباره وارد سامانه بیمه توانیر شد و گزینه «پیگیری خسارت» را انتخاب کرد. در صفحه پیگیری خسارت برق، اطلاعات مربوط به درخواست از جمله شناسه قبض و کد پیگیری دریافت می شود و کاربر باید همان اطلاعاتی را وارد کند که هنگام ثبت درخواست در سامانه استفاده کرده است.
بعد از وارد کردن شناسه قبض و کد پیگیری و انتخاب گزینه ادامه، وضعیت پرونده خسارت نمایش داده می شود. به این ترتیب مشترک می تواند روند رسیدگی به درخواست خود را به صورت آنلاین بررسی کند و از آخرین وضعیت پرونده مطلع شود. نگهداری کد پیگیری خسارت برق از زمان ثبت درخواست اهمیت زیادی دارد، زیرا این کد یکی از اطلاعات اصلی مورد استفاده برای دسترسی به وضعیت پرونده است.
پس از ورود به سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی bime.tavanir.org.ir، در صفحه اصلی، بر روی گزینه «پیگیری خسارت» کلیک کنید.
در این مرحله کافیست که شناسه قبض و کد پیگیری خود را در قسمت مشخص شده وارد نمایید و بر روی گزینه «ادامه» کلیک کنید. به این نکته توجه کنید که شناسه قبضی که باید در این قسمت وارد شود، همان شناسه قبضی است که در زمان ثبت درخواست خسارت در سامانه وارد شده است.
در سامانه، درخواست های ثبت شده بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط مشترک قابل پیگیری هستند و نتیجه بررسی نیز از همین مسیر قابل مشاهده است. برای درخواست های قدیمی تر، در سامانه گزینه جداگانه ای برای پیگیری خسارت سال ۱۴۰۳ و ما قبل آن نیز در نظر گرفته شده است. بنابراین متقاضی باید هنگام پیگیری، گزینه متناسب با سال ثبت درخواست خود را انتخاب کرده و سپس شناسه قبض و کد پیگیری را وارد کند.
اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص سامانه ثبت خسارت قطعی برق بیمه توانیر به نشانی bime.tavanir.org.ir داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.
پاسخ مشاور: باسلام، شما می توانید از طریق سامانه بیمه توانیر و با وارد کردن شناسه قبض برق و اطلاعات خسارت، درخواست خود را ثبت کرده و با کد رهگیری پیگیری کنید.