برای مشاوره ورود و ثبت شکایت در سامانه فواد
برای مشاوره ورود و ثبت شکایت در سامانه فواد
در عصر دیجیتال، راهکارهای نوین برای حل مشکلات اداری و افزایش رضایت عمومی نقش مهمی دارند. یکی از ابتکارات جدید در این زمینه، سامانه فواد است که با هدف رسیدگی سریع و موثر به مشکلات اداری مردم طراحی شده است. این سامانه که به عنوان ضربان نظام اداری در کف خیابان معرفی شده، بستری برای بررسی فرایندهای ناکارآمد و اصلاح آن ها از پایین ترین سطوح اداری فراهم می کند.
با راه اندازی آزمایشی سامانه فواد ۱۲۸ در استان قزوین، دولت قصد دارد روند رسیدگی به درخواست های مردمی را سرعت بخشد و دفاتر بازرسی و مدیریت عملکرد را برای نظارت موثر تجهیز کند. ابزارهای تشویقی و تنبیهی نیز در این فرآیند طراحی شده اند تا عملکرد کارکنان دستگاه های اجرایی را بهبود بخشند. در ادامه این مقاله در خصوص سامانه فواد چیست، نحوه ثبت شکایت در سامانه فواد، پیگیری شکایات و درخواست ها و نیز امکانات سامانه فواد 128 توضیحاتی ارائه شده است.
سامانه فواد چیست
سامانه فواد ۱۲۸ یک طرح جدید در حوزه اداری است که برای حل مشکلات مردم در مراجعه به دستگاه های اجرایی طراحی شده است. این سامانه امکان اصلاح فرآیندهای اداری را از طریق بررسی شکایات و مشکلات ارائه شده توسط مردم فراهم می کند و هدف آن افزایش رضایت عمومی از عملکرد سازمان های دولتی است.
سامانه فواد چیست؟ این سامانه بستری است که مردم از طریق آن می توانند مشکلات خود را ثبت کنند و فرآیندهای معیوب را به اطلاع مسئولان برسانند. اجرای این طرح با تمرکز بر بروکرات های سطح خیابان انجام می شود تا روند اصلاحات از پایین ترین سطح شکل گیرد و تأثیر ملموسی در کیفیت خدمات اداری ایجاد کند.
ثبت شکایت در سامانه فواد 128
ثبت شکایت در سامانه فواد ۱۲۸ برای شهروندان استان های قزوین، البرز و تهران از طریق تماس تلفنی با شماره فوریت های اداری 128 انجام می شود. پس از تماس، اپراتور اطلاعات شکایت را ثبت کرده و بدون تأخیر به واحدهای مسئول در دستگاه اجرایی مربوطه مثل بازرسی یا رسیدگی به شکایات ارسال می کند. این روند به صورت لحظه ای انجام شده و شکایت بلافاصله وارد چرخه بررسی می شود. در ابتدای تماس، اپراتور چند سؤال برای سنجش ارتباط موضوع با وظایف سامانه می پرسد و در صورت مرتبط بودن، هویت فرد از طریق سامانه شاهکار و تطبیق شماره تلفن و کد ملی تأیید می شود. سپس شکایت بر اساس شاخص های مشخص دسته بندی شده و کد رهگیری برای شهروند صادر می گردد.
برای ورود به صفحه سامانه فواد در سایت سازمان اداری و استخدامی کشور کلیک کنید.
اطلاعات ثبت شده همراه کد رهگیری به سامانه دستگاه مربوطه منتقل می شود و دستگاه ملی موظف است با هماهنگی واحد استانی، موضوع را پیگیری کند. نتیجه بررسی باید در سریع ترین زمان ممکن، معمولا تلفنی یا از طریق روش های دیگر به اطلاع شهروند برسد. در حال حاضر این سامانه تنها در استان های قزوین، البرز و تهران فعال است و طبق وعده مسئولان فواد، کل فرآیند رسیدگی نباید بیش از ۵ ساعت طول بکشد. همچنین یکی از اهداف سامانه، ایجاد نقشه حرارتی از شکایات است تا موارد پرتکرار به شکل دقیق تر و فوری مورد بررسی قرار گیرند.
امکانات سامانه فواد
سامانه فواد ابزارهای مختلفی برای بهبود روند اداری در اختیار مردم قرار می دهد. این سامانه امکان پیگیری سریع درخواست ها، ارسال شکایات و نظارت دقیق بر عملکرد ادارات را فراهم می کند. همچنین دفاتر بازرسی می توانند از طریق فواد میزان کارآمدی دستگاه های اجرایی را بررسی کنند.
سامانه فواد 128 ابزارهای مختلفی برای بهبود روند اداری در اختیار مردم قرار می دهد. این سامانه امکان پیگیری سریع درخواست ها در سامانه فواد، ارسال شکایات و نظارت دقیق بر عملکرد ادارات را فراهم می کند. همچنین دفاتر بازرسی می توانند از طریق فواد میزان کارآمدی دستگاه های اجرایی را بررسی کنند.
سامانه فواد ابزارهای مختلفی برای بهبود روند اداری در اختیار مردم قرار می دهد. این سامانه امکان پیگیری سریع درخواست ها، ارسال شکایات و نظارت دقیق بر عملکرد ادارات را فراهم می کند. همچنین دفاتر بازرسی می توانند از طریق فواد میزان کارآمدی دستگاه های اجرایی را بررسی کنند.
اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص سامانه فواد داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.
پاسخ مشاور: سلام بله شکایت مردم از کارمندان ادارات در سامانه فواد انجام می شود.