برای ورود مستقیم به سامانه سامد کلیک کنید.
در ادامه راهنمای تصویری استفاده از سامانه سامد به نشانی www.111.ir ارائه شده است .
برقراری ارتباط مستمر و سازنده میان دولت و به خصوص ریاست جمهوری با مردم یک کشور ضامن رضایت حداکثری و بهبود انجام وظایف آن خواهد بود از این دولت تمام کشورها باید در تلاش باشند تا داشتن رویکردهای مناسب، ارتباط مردم را با دولت حفظ کنند تا مردم بتوانند ایده ها و حتی انتقادهای خود را به دولت برای ارائه خدمات بهتر منتقل کنند. در گذشته، امکان ارتباط داشتن مردم با دولت وجود نداشته یا خیلی دشوار بود؛ اما در حال حاضر با توجه به ضرورت آنچه گفته شد سامانه ای به نام سامانه سامد راه اندازی شده است که امکان دسترسی به آن برای تمامی مردم کشور ایران فراهم شده است.
یکی از اهداف اصلی سامانه سامد 111 امکان فراهم کردن تعاملات مردم با دولت است. این سامانه با حفظ الزامات قانونی که بر مدیریت ارتباطات مردمی وجود دارد برای کلیه مردم ایران در هر منطقه ای دردسترس بوده و تمامی مردم می توانند شکایات، انتقادها و پیشنهادهای خود را به این سامانه ارسال کنند تا دولت و دستگاه هایی اجرایی بتوانند از این تعاملات برای بهبود فرآیندهای اجرایی و رفع نواقص موجود بیشترین بهره را ببرند.
در ادامه این مقاله توضیحات کاملی در خصوص ورود به سامانه سامد ۱۱۱ که با نام سامانه الکترونیکی ارتباط مردم با دولت نیز معروف است داده می شود و چگونگی ثبت شکایت، ثبت درخواست و پیگیری نامه ریاست جمهوری در این سامانه به نشانی www.111.ir نیز ارائه خواهد شد.
سامانه سامد 111 چیست
طبق الزامات قانونی که برای مدیریت ارتباطات مردمی با دولت وجود دارد، دولت سعی نموده است که برای حفظ تعاملات میان مردم و دولت، اقدام به راه اندازی سامانه الکترونیکی ارتباط دولت و مردم کند. سامانه سامد که با نام سامانه الکترونیکی ارتباط دولت و مردم و یا سامانه 111 شناخته می شود، با هدف پاسخگویی دستگاه ها و سازمان های کشور راه اندازی شده است.
راه اندازی این سامانه با رویکرد دنبال کردن توسعه دولت الکترونیک راه اندازی شده است و بر همین اساس، این سامانه الکترونیکی، ارتباط میان مردم و دولت را حفظ نموده و این امکان را به مردم می دهد تا بتوانند کلیه پیشنهادات و انتقادات خود را از دولت و سازمان های وابسته در این سامانه ثبت کنند.
در واقع، با وجود سامانه 111، دولت می تواند اقدام به اصلاح امور مربوط به سازمان ها و ارگان های دولتی کند و در راستای ارائه خدمات رفاهی در خور مردم کشور ایران، اقدامات لازم را انجام دهد. سامانه ۱۱۱ بر شیوه ارتباطات مردمی و دستگاه های مربوطه، کمبودهای موجود در دولت را شناسایی می کند و برای رفع آن ها تلاش می کند. پس از ثبت درخواست ها از سوی مردم در این سامانه، دولت موظف است که درخواست های مردمی را بررسی کند و در نهایت سعی در برآورده کردن درخواست های مردم کند.
در نهایت سایت سامد به نشانی www.111.ir، راه اندازی شده است که دولت بتواند وظایف ذاتی تمامی دستگاه ها و سازمان ها را بررسی کند. همچنین، امکان دریافت، رسیدگی و پاسخگویی به پیشنهادها، ایده ها و تقاضاهای مردمی از طریق دستگاه ها و سازمان های دولتی از طریق این سامانه وجود خواهد داشت.
راهنمای ورود به سامانه سامد www.111.ir
کلیه مردم می توانند برای ارتباط با دولت، رئیس جمهوری و دستگاه های اجرایی زیر نظر قوه مجریه، به سامانه سامد وارد شوند و از طریق این سامانه، درخواست ها، شکایت ها و پیشنهادات خود را ارائه نمایند. به منظور ورود به سایت سامد، تمامی مردم می توانند از هر نقطه ای از کشور اقدام کنند.
در واقع، محدودیتی برای ورود به سایت ۱۱۱ و استفاده از خدمات این سایت جهت مردم کشور ایران وجود ندارد و تمامی مردم می توانند از خدمات این سایت بهره مند شوند و امکان پیگیری نامه ریاست جمهوری با کد ملی برای آن ها فراهم است. در ادامه نحوه ورود به سامانه سامد را توضیح می دهیم.
ابتدا لازم است که فرد در یکی از مرورگرهای خود عبارت «سامانه سامد» به آدرس اینترنتی www.111.ir جستجو کرده و وارد سایت آن شود.
حال به سایت اصلی سامد یا همان سامانه ارتباط الکترونیکی مردم با دولت وارد شده است. در صورتی که قصد استفاده از هر یک از خدمات این سامانه را دارد، کافیست که به بخش های مد نظر خود وارد شود و از خدمات ارائه شده استفاده نماید.
سامانه ساجات با هدف اصلی رتبه بندی صلاحیت پیمانکاران و مشاوران راه اندازی شده است و خدمات خود را نیز در این حوزه ارائه می نماید.
ثبت درخواست در سامانه سامد www.111.ir
یکی از خدمات اصلی که در سامد به مردم ارائه می شود، امکان ثبت درخواست در سایت سامد می باشد و لازم است که تمامی مردم، برای ارتباط گرفتن با دولت و یا سازمان های دولتی، درخواست خودشان را در سامانه ۱۱۱ ثبت نمایند و منتظر پاسخ مربوط به درخواست خود باشند.
درخواست هایی که امکان ثبت آن ها در این سامانه وجود دارد به چندین دسته تقسیم بندی می شوند. ایده و نظرات، شکایات و درخواست های کلی، از جمله درخواست هایی هستند که در این سامانه امکان ثبت شدن دارند. در صورتی که افراد قصد ثبت درخواست در سامانه سامد را دارند، می توانند به صورت اینترنتی و غیر حضوری درخواست های خود را ثبت کنند اما ابتدا می بایست در این سامانه ثبت نام نمایند. نحوه ثبت درخواست در سامانه 111 به شرح زیر می باشد.
ابتدا فرد بایستی به سایت اصلی 111 به نشانی اینترنتی www.111.ir وارد شود.
پس از ورود به سایت اصلی سامد، از طریق خدمات مشخص شده بر روی گزینه «درخواست» کلیک نماید.
حال در صورتی که قبلا در این سامانه ثبت نام نکرده، لازم است که کد ملی و شماره تلفن همراه خود را وارد نماید.
در مرحله بعدی لازم است که نام، نام خانوادگی و رمز عبور مورد نظر خود را در قسمت های مشخص شده وارد کند و بر روی گزینه ثبت نام کلیک نماید.
حال یک کد به شماره تلفن همراه فرد ارسال می شود که می بایست آن را در قسمت مشخص شده وارد و بر روی گزینه «فعال سازی» کلیک نماید.
در مرحله بعدی به پرتال خود در سامانه 111 وارد خواهد شد. در این قسمت لازم است که بر روی گزینه «منوی شهروندی» کلیک کرده و بر روی گزینه «ثبت مورد» بزند و درخواست خود را ثبت نماید.
سامانه امتا از جمله سامانه هایی است که با هدف ارائه خدمات به کسب و کارهای اینترنتی و خریداران کالا به صورت اینترنتی روی کار آمده است.
ثبت شکایت در سامانه سامد 111
همان طور که در بالا گفته شد، علاوه بر ثبت درخواست امکان ثبت شکایت در سامانه سامد نیز وجود دارد و افراد می توانند با ورود به سایت www.111.ir شکایات خود را در این سامانه ثبت و آن را پیگیری کنند. برای ثبت شکایت نیز مانند ثبت درخواست نیاز به ثبت نام در سایت سامد می باشد که در ادامه راهنمای تصویری نحوه ثبت شکایت در سامانه ۱۱۱ گفته شده است.
ابتدا فرد باید به سایت اصلی 111 به نشانی اینترنتی www.111.ir وارد شود.
پس از ورود به سایت اصلی سامد، از طریق خدمات مشخص شده بر روی گزینه «درخواست» کلیک نماید.
حال در صورتی که قبلا در این سامانه ثبت نام نکرده، لازم است که کد ملی و شماره تلفن همراه خود را وارد نماید.
در مرحله بعدی لازم است که نام، نام خانوادگی و رمز عبور مورد نظر خود را در قسمت های مشخص شده وارد و بر روی گزینه ثبت نام کلیک نماید.
حال یک کد به شماره تلفن همراه وی ارسال می شود که می بایست آن را در قسمت مشخص شده وارد نماید و بر روی گزینه «فعال سازی» کلیک کند.
در مرحله بعدی به پرتال خود در سامانه 111 وارد خواهد شد. در این قسمت لازم است که بر روی گزینه «منوی شهروندی» کلیک نموده و بر روی گزینه «ثبت مورد» بزند و درخواست خود را ثبت نماید.
در ادامه با انتخاب گزینه ثبت شکایت نیز اطلاعات و موارد خواسته شده را وارد کرده و شکایات خود را ثبت کند.
سامانه دیوان محاسبات کشور از زیر سامانه های مختلفی از جمله سامانه ارتباطات مردمی تشکیل شده است.
پیگیری درخواست از سامانه سامد
یکی دیگر از امکاناتی که در سامانه سامد برای مردم ارائه می شود، امکان پیگیری درخواست ها و یا پیگیری نامه ریاست جمهوری با کد ملی می باشد. در صورتی که فرد قبلا درخواست خود را در سامانه 111 یا همان سامانه ارتباط الکترونیکی مردم با دولت ثبت کرده باشد، می تواند به صورت غیر حضوری و مجددا به حساب کاربری خود در سامد وارد شود و درخواست خود را پیگیری نماید. در صورتی که قصد پیگیری درخواست خود را دارد، کافیست که اطلاعات حساب کاربری خود را به خاطر داشته باشد و مطابق با روال زیر به این سامانه وارد شود و پیگیری درخواست خود را انجام دهد.
برای پیگیری درخواست ثبت شده و یا پیگیری نامه ریاست جمهوری خود در سامانه الکترونیکی ارتباط مردمی با دولت، لازم است که شخص ابتدا به سایت اصلی سامد وارد شود.
پس از ورود به سایت اصلی سامد و از طریق گزینه "ارتباط با دولت" در این سایت، بر روی گزینه «پیگیری» کلیک نماید.
حال لازم است که نام کاربری تعیین شده در هنگام ثبت نام از سوی سیستم و رمز عبور خود را در قسمت مشخص شده وارد نماید و به پرتال خود در این سامانه وارد شود.
به محض ورود به پرتال خود در سامانه 111، می بایست که از منوی سمت راست سایت بر روی گزینه منوی شهروندی کلیک کند.
حال پیگیری موارد را انتخاب و مراحل پیگیری درخواست خود را انجام دهد. لازم به ذکر است با راه اندازی پنجره ملی خدمات دولت هوشمند این روند پس از انتخاب گزینه "ارتباط با دولت" از طریق این درگاه انجام می شود و طبیعتا دیگر نیازی به ورود اطلاعات هویتی مانند کد ملی و ... به جز شماره تلفن همراه فردی که درخواست را ثبت کرده نخواهد بود.
در صورتی که افراد نسبت به واریز نشدن یارانه خود و یا دهک بندی انجام شده اعتراض داشته باشند می توانند برای اطلاعات بیشتر مقاله زیر را مطالعه نمایند.
پیگیری جواب نامه به ریاست جمهوری با کد ملی
در قسمت قبل درباره روند پیگیری درخواست از سامانه سامد www.111.ir توضیحاتی ارائه شد. همچنین به این نکته اشاره شد که با راه اندازی پنجره ملی خدمات دولت هوشمند این فرآیند دچار تغییراتی شده است. پیش از این افراد پس از ورود به سامانه لازم بود از طریق بخش پیگیری و با ورود اطلاعات هویتی خود مانند کد ملی اقدام به پیگیری درخواست یا شکایت خود کنند.
با اتصال این سایت به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، پیگیری جواب نامه به ریاست جمهوری با کد ملی عملا کاربردی نداشته و فرد با ورود به درگاه دولت هوشمند و ثبت شماره همراهی که به نام وی وجود دارد به شکل خودکار وارد این سایت می شود و اطلاعات هویتی وی کاملا شناسایی خواهد شد. بنابراین به درج کد ملی هنگام پیگیری جواب نامه به ریاست جمهوری نیازی نخواهد بود.
پیگیری نامه ریاست جمهوری با کد رهگیری
همانطور که توضیح داده شد بسیاری از سامانه های دولتی به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند متصل شده و یا در آینده به این گروه می پیوندند. از جمله مزایای این روش این است که دیگر نیازی به داشتن نام کاربری و رمز عبور در سامانه های متعدد نبوده و با ورود از طریق این درگاه اطلاعات هویتی فرد شناسایی و خدمات به شکل اختصاصی و تنها به همان فرد تعلق خواهد گرفت. پیگیری نامه ریاست جمهوری با کد رهگیری نیز از این امر مستثنی نیست.
افرادی که به دنبال پیگیری نامه ریاست جمهوری هستند می توانند پس از ورود به سامانه سامد از طریق گزینه "ارتباط با دولت" در بالای سایت وارد بخش ثبت و پیگیری درخواست ها شوند. با کلیک بر روی آیکون "پیگیری" به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند هدایت می شوند که با ورود اطلاعات تماس و درج کد امنیتی وارد صفحه کاربری خود در سامانه سامد شده و می توانند به این ترتیب لیست درخواست های خود را مشاهده و یا در صورت نیاز، پیگیری نامه ریاست جمهوری با کد رهگیری را به انجام برسانند.
ثبت نام وام سامانه 111
معاون توسعه مدیریت و منابع وزارت امور اقتصادی و دارایی اعلام کرد که ثبت نام وام در سامانه 111 انجام خواهد شد و تمامی مردم می توانند برای دریافت تسهیلات خرد و درخواست ها به سامانه سامد به نشانی www.111.ir یا شماره تلفن ۱۱۱ مراجعه کنند.
لازم به ذکر است طبق اطلاعیه های منتشر شده ثبت درخواست وام در سامانه سامد www.111.ir قابل بررسی و اقدام نیست و افرادی که قصد دریافت وام را دارند، برای دریافت هرگونه تسهیلات بانکی می بایست به شبکه بانکی کشور مراجعه نمایند. بنابراین تمامی افراد باید از ثبت نام وام سامانه 111 (www.111.ir) خودداری کنند.
پاسخ مشاور: سلام به www.111.ir مراجعه کنید.