پول از حساب کم شده ولی به مقصد نرسیده

علت کم شدن پول از حساب چیست؟

بسیاری از افراد و متقاضیان ممکن است با کم شدن ناگهانی وجه از حساب بانکی خود مواجه شوند و علت آن برایشان مشخص نباشد. این وضعیت می تواند ناشی از برداشت خودکار اقساط، کارمزد بانکی، اشتباه در تراکنش یا حتی کلاهبرداری اینترنتی باشد. شناسایی منبع برداشت برای جلوگیری از تکرار آن اهمیت بالایی دارد.

در برخی موارد، علت کم شدن پول از حساب ممکن است به دلیل تراکنش ناموفق باشد که در آن وجه از حساب کسر شده اما به مقصد نرسیده است همچنین ممکن است سیستم های بانکی به طور موقت مبلغی را به حالت بلوکه درآورده باشند. پیگیری از طریق اپلیکیشن یا همراه بانک، اولین اقدام مناسب برای بررسی جزئیات تراکنش ها از جمله آگاهی از این موضوع که آیا پول کارت به کارت شده واریز شده محسوب می شود.

در صورتی که افراد و متقاضیان پس از بررسی اولیه به نتیجه ای نرسیدند، لازم است به بانک عامل مراجعه کرده یا از طریق مرکز تماس بانک اقدام به ثبت اعتراض کنند. ارائه شماره پیگیری تراکنش و زمان دقیق آن در روند بررسی بسیار موثر خواهد بود. در صورت احراز خطا، مبلغ برداشت شده معمولا در مدت کوتاهی برگشت داده می شود.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

پیگیری کم شدن پول از کارت

در مواردی که مبلغی از حساب کسر می شود ولی خرید یا انتقال وجهی انجام نگرفته است، بسیاری از مخاطبین با نگرانی به دنبال علت این موضوع هستند. چنین مواردی معمولا ناشی از تراکنش های ناموفق یا اختلال در سامانه های بانکی می باشد. در اولین قدم، افراد می توانند از طریق اپلیکیشن بانک یا پیامک های دریافتی، جزئیات دقیق تراکنش را بررسی کنند.

در صورتی که تراکنش به عنوان ناموفق ثبت شده و مبلغ بازنگشته است، متقاضیان می توانند تا ۷۲ ساعت منتظر بازگشت خودکار وجه بمانند. در اغلب موارد، سیستم بانکی مبلغ را به حساب اولیه واریز می کند. در غیر این صورت، افراد باید با شماره پشتیبانی بانک مربوطه تماس بگیرند و کد پیگیری انتقال وجه کارت به کارت را در اختیار اپراتور قرار دهند.

در ادامه، اگر بانک مربوطه پاسخ دقیقی ارائه نکند یا وجه به حساب بازنگردد، افراد می توانند به صورت حضوری به شعبه مراجعه و فرم رسیدگی به تراکنش ناموفق را تکمیل کنند همچنین برخی بانک ها امکان ثبت درخواست پیگیری آنلاین را از طریق درگاه اینترنتی فراهم کرده اند. پیگیری مستمر تا زمان برگشت مبلغ، یکی از اقداماتی است که نباید از سوی متقاضیان نادیده گرفته شود.

زمان برگشت پول به حساب در صورت خطا

در مواردی که به دلیل خطای سیستمی یا تراکنش ناموفق، مبلغی از حساب بانکی کسر شده ولی خدمت یا محصول مورد نظر ارائه نگردیده است، بانک و شبکه پرداخت موظف به بررسی وضعیت می باشند. در این فرآیند، تراکنش به صورت خودکار بررسی شده و در صورت تایید خطا، وجه به حساب بازگردانده می شود. این موضوع اطمینان یافتن از این که آیا پول کارت به کارت شده واریز شده یک موضوع معمول بوده و در کنار آن برگشت پول در تراکنش ناموفق یکی از خدمات رایج در سامانه های بانکی است که نیازمند ثبت گزارش توسط متقاضیان می باشد.

این سوال که زمان برگشت پول به حساب در صورت خطا چقدر است، سوالی فراگیر است. طبق دستورالعمل های بانکی، زمان برگشت پول به حساب در صورت خطا و در تراکنش های ناموفق معمولا بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می برد. با این حال، در برخی موارد بسته به نوع خطا، شناسایی شبکه مقصد، یا زمان پردازش در بانک های مختلف، ممکن است زمان بیشتری طول بکشد. افراد می توانند از طریق رسید تراکنش و شماره پیگیری، موضوع را از طریق پشتیبانی بانک پیگیری کنند.

اگر مبلغ تا پایان بازه اعلامی به حساب افراد برنگردد، لازم است با مراجعه حضوری یا ثبت شکایت در سامانه های بانکی، پیگیری رسمی انجام شود. در این شرایط، ارائه شماره پیگیری انتقال وجه کارت به کارت یا هر نوع دیگری از انتقال وجه، تاریخ و مبلغ تراکنش ضروری است تا بررسی دقیق انجام گیرد. مخاطبین باید توجه داشته باشند که گزارش به موقع، روند و زمان برگشت پول به حساب در صورت خطا را تسریع می کند.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

اگر کارت به کارت کردیم و پول از حساب کم شد ولی به مقصد نرسید، چه کنیم؟

در برخی موارد، افراد و متقاضیان ممکن است با وضعیت «پول از حساب کم شده ولی به مقصد نرسیده» روبرو شوند. این وضعیت معمولا به دلیل اختلالات موقت در شبکه بانکی، قطعی سیستم یا مشکلات ارتباطی میان بانک مبدا و مقصد رخ می دهد. در چنین شرایطی، اولین اقدام دریافت موجودی کارت بانکی از طریق رسید کارت خوان یا همراه بانک می باشد.

چنانچه پس از اطمینان از موضوع آیا پول کارت به کارت شده واریز شده، مبلغ طی چند ساعت به حساب مقصد بازنگردد، افراد باید با مراجعه به بانک مبدا و ارائه شماره پیگیری، پیگیری انتقال وجه کارت به کارت، درخواست بررسی وضعیت را ثبت کنند. در بیشتر موارد، بانک طی ۷۲ ساعت کاری وجه را به حساب افراد بازمی گرداند یا به مقصد منتقل می کند. پیگیری سریع از طریق پشتیبانی بانک نیز توصیه می شود.

در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب از بانک مبدا، متقاضیان می توانند با در دست داشتن مستندات، به بانک مقصد نیز مراجعه کرده و درخواست استعلام کنند. ثبت شکایت در سامانه نظارت بانک مرکزی نیز از دیگر راهکارهای رسمی برای پیگیری انتقال وجه کارت به کارت محسوب می شود.

تراکنش موفق ولی پول واریز نشده

تراکنش موفق ولی پول واریز نشده به وضعیتی اشاره دارد که کاربر پس از پرداخت، پیام "تراکنش موفق" را مشاهده می کند اما مبلغ از حسابش کسر شده و به حساب مقصد واریز نمی شود. مشکل تراکنش موفق ولی پول واریز نشده معمولا ناشی از خطا در ارتباط بین بانک مبدا، درگاه پرداخت یا بانک مقصد است. گاهی نیز تاخیر در شبکه های بانکی یا قطعی موقت سامانه ها موجب بروز این خطا می شود. در چنین شرایطی، پول تا ۷۲ ساعت در حالت "بلاتکلیف" قرار می گیرد.

برای پیگیری اولیه مشکل تراکنش موفق ولی پول واریز نشده، بایستی نخست شماره پیگیری (Reference ID) تراکنش را از تاریخچه پرداخت های خود استخراج کرده و سپس با مراجعه به بانک مبدا (صادرکننده کارت)، اطلاعات تراکنش را با ارائه این شماره بررسی نمود. بانک می تواند وضعیت دقیق مبلغ را ردیابی کند و در صورت گیرکردن وجه در سیستم بانکی، آن را بازگرداند. همزمان می توان با مرکز تماس درگاه پرداخت (مثل زرین پال، پی پینگ) نیز تماس گرفته و کد پیگیری را اعلام نمود.

مراجعه حضوری به شعبه بانک مقصد (دریافت کننده وجه) با همراه داشتن مستندات، آخرین راه حل فوری برای مشکل تراکنش موفق ولی پول واریز نشده است. در نهایت، اگر مشکل پس از ۷۲ ساعت حل نشد و در صورت عدم پاسخگویی مراجع قبلی، می توان مراتب را از طریق پایگاه شکایات بانک مرکزی به صورت آنلاین پیگیری و شکایت خود را ثبت نمود.

اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص پیگیری کم شدن پول از کارت داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.