شکایت از پست

پست از زمان قدیم تا به امروز یکی از راه های ارتباطی میان مردم بوده است. اگرچه امروزه روش هایی سریع تر و حتی مطمئن تر برای ارسال نامه ها و پیام ها وجود دارد اما به جز آن که برخی افراد علاقمند به استفاده از روش های قدیمی تر هستند، مرسولات نیز تنها به نامه ها محدود نبوده و بسته ها نیز جزء مرسولات پستی محسوب می شود. در این میان گاه پیش می آید بسته ها یا به مقصد نمی رسند یا دیر و یا آسیب دیده می رسند که این موضوع باعث می شود که مسئله نحوه شکایت از پست مطرح شود.

افرادی که به هر دلیلی اعم از تاخیر، آسیب رسیدن به مرسوله، نرسیدن و گم شدن نامه ها و بسته های پستی خود و یا بدلیل نارضایتی از برخورد کارکنان قصد شکایت از پست را دارند می خواهند با روش های ممکن برای این امر آشنا شوند. در این خصوص باید گفت خوشبختانه شرکت پست ایران نیز برای شکایت از پست سامانه های اینترنتی و تلفنی را پیش بینی نموده تا بتواند ضمن دریافت پیام ها و شکایات در کوتاه ترین زمان به آن ها رسیدگی و در صورت امکان مسئه پیش آمده را رفع و رضایت شاکی را جلب نماید. در ادامه به معرفی سامانه های شکایت از پست و نحوه استفاده از آن ها پرداخته می شود.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

معرفی سامانه ثبت شکایت از پست

امروزه سازمان ها و شرکت های مختلف، برای تسهیل در امور مشتریان خود اقدام به تاسیس سامانه های مختلفی نموده اند. سازمان پست جمهوری اسلامی ایران نیز یکی از سازمان های پیشرو در ارائه سامانه های مختلف برای تسهیل در ارتباط با مشتریان خود می باشد.

افراد برای ارسال مرسولات و کالاهای خود به تمام نقاط ایران می توانند از خدمات شرکت پشت استفاده نموده و بدون نیاز به سفر به نقاط مختلف، کالاهای خود را از طریق پست ارسال نمایند. گاهی اوقات اشخاص هنگام ارسال مرسولات پستی خود با مشکلات متعددی مواجه شده که نیاز به مرجعی برای پیگیری مشکلات آنان می باشد. از جمله مشکلات ارسال کالاها از طریق پست می توان به تاخیر در ارسال و تحویل کالاها، آسیب دیدن مرسولات و یا مفقود شدن کالاها اشاره نمود.

اداره پست جمهوری اسلامی ایران برای ارائه شکایات افراد از جمله شکایت از نرسیدن مرسوله پستی اقدام به راه اندازی سامانه ثبت شکایت از پست نموده است. بنابراین کلیه مشتریان، همکاران و پیمانکارانی که با اداره پست جمهوری اسلامی ایران همکاری کردند، می بایست با سامانه شکایت اداره پست جمهوری اسلامی ایران آشنا شوند.

معرفی سامانه ثبت شکایت از پست بدین صورت بوده که کاربران می توانند از طریق سامانه ثبت و پاسخگویی آنلاین به شکایت از پست eop.post.ir برای ارسال شکایات خود اقدام نمایند. لازم به ذکر است که اشخاص از طریق سامانه مذکور امکان مشاهده پاسخ شکایات خود را داشته و پشتیبانی این سامانه عملکرد مناسبی را در ارائه پاسخ به شکایات اشخاص ارائه می دهد. افراد در ادامه مقاله با نحوه ثبت شکایت و پیگیری شکایت خود از طریق سامانه ثبت شکایت از پست آشنا می شوند.

راهنمای ورود به سامانه ثبت شکایت از پست eop.post.ir

سازمان پست برای تسهیل در ارتباط با مشتریان خود سامانه های مختلفی را راه اندازی نموده است. برخی افراد هنگام ارسال کالاها و مرسولات خود با مشکلاتی مواجه شده و قصد استفاده از سامانه ای برای ثبت شکایت از پست را به صورت کاملا غیرحضوری دارند.

اداره پست جمهوری اسلامی ایران در جهت رسیدگی به شکایات افراد از پست، اقدام به طراحی و توسعه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت از پست eop.post.ir نموده است. بنابراین اشخاصی که قصد ثبت و پیگیری شکایت از پست را داشته، می بایست راهنمای ورود به سامانه ثبت شکایت از پست را دریافت کنند.

مراحل ورود به شکایت از نرسیدن مرسوله پستی چندان پیچیده نبوده و کاربران باید عبارت سامانه شکایت از پست را در نوار ابزار جستجوی سایت گوگل، سرچ کرده و بر روی اولین لینک مشاهده شده کلیک کنند.

افراد در ادامه می بایست مطابق با تصویر زیر بر روی گزینه ورود کاربران کلیک نمایند.

اشخاص در این بخش باید نام کاربری، رمز عبور و کد امنیتی را در بخش مربوطه وارد کرده و بر روی دکمه ورود به سیستم کلیک کنند.

کاربران بدین ترتیب می توانند برای ورود به سامانه ثبت شکایت از پست اقدام نموده و به خدمات مختلفی دسترسی پیدا کنند. لازم به ذکر است که فقط برخی اشخاص امکان ورود به سامانه مذکور را داشته و بقیه افراد تنها امکان ثبت و پیگیری شکایت خود را خواهند داشت.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

شکایت از نرسیدن مرسوله پستی eop.post.ir

در گذشته برخی افراد که قصد شکایت از نرسیدن مرسوله پستی و موارد دیگری را داشتند می بایست به صورت حضوری و از طریق یکی از شعب پست شهر برای ثبت شکایت خود اقدام می کردند. این امر باعث صرف هزینه و وقت زیادی از مشتریان اداره پست می شد. به همین دلیل اداره پست نسبت به طراحی و توسعه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت از پست eop.post.ir اقدام نمود.

سازمان پست جمهوری اسلامی ایران امکان ثبت شکایت از پست را از طریق سامانه eop.post.ir فراهم نموده است. بنابراین افراد می بایست با مراحل شکایت از نرسیدن مرسوله پستی از طریق سامانه ثبت شکایت از پست آشنا شده و از خدمات این سامانه استفاده کنند.

نحوه ثبت شکایت در سامانه eop.post.ir بدین صورت بوده که کاربران باید عبارت سامانه شکایت از پست را از طریق سایت گوگل جستجو نموده و بر روی اولین لینک مشاهده شده کلیک کنند.

اشخاص در این بخش باید گزینه ثبت شکایت را انتخاب نموده تا وارد مرحله بعدی شوند.

افراد سه بخش مختلف را مشاهده نموده و می بایست بر روی گزینه مشتریان کلیک کنند.

کاربران در این مرحله باید تیک عبارت بیشتر از 72 ساعت از ارسال مرسوله من می گذرد و مایل به ثبت شکایت می باشم، یا شکایت دیگری دارم را زده و بر روی دکمه ثبت شکایت کلیک کنند.

افراد می بایست شماره همراه خود را وارد کرده و کد تایید دریافتی را نیز وارد کرده تا به مرحله بعدی بروند.

اشخاص در این بخش می بایست اطلاعات محل شکایت خود را به طور کامل وارد نموده و موضوع شکایت و شماره یا بارکد مرسوله را وارد نموده و بر روی مرحله بعدی کلیک کنند.

افراد در ادامه باید اطلاعات شخصی خود را وارد کرده و دکمه مرحله بعدی را انتخاب کنند.

با تکمیل ثبت شکایت، اشخاص می بایست کد رهگیری شکایت از پست را دریافت نموده و باید در حفظ و نگهداری کد مذکور اهتمام ورزند. کاربران از طریق کد پیگیری شکایت از پست دریافتی می توانند برای پیگیری شکایت از نرسیدن مرسوله پستی خود از طریق سامانه مذکور اقدام کنند.

دریافت کد پیگیری سامانه ثبت شکایت از پست

اشخاصی که نسبت به ثبت شکایت از پست از طریق سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت از پست eop.post.ir اقدام نمودند، می بایست کد پیگیری شکایت خود را دریافت نمایند. کد رهگیری شکایت از پست معمولا به صورت پیامک نیز از طریق شماره همراه وارد شده، ارسال شده و اشخاص از طریق سامانه مذکور نیز امکان مشاهده این کد رهگیری را خواهند داشت. لازم به ذکر است که کد پیگیری انواع شکایات از پست یکسان بوده و این کد تنها برای دریافت نتیجه شکایت کاربران به کار می رود.

یکی از مواردی که برای اشخاص برای رهگیری شکایت از پست اهمیت بالایی داشته، دریافت کد پیگیری سامانه ثبت شکایت از پست می باشد. بنابراین آنانی که شکایت خود را ثبت نموده و کد رهگیری دریافت نکردند، باید برای شکایت مجدد اقدام کنند. لازم به ذکر است که افراد باید در حفظ و نگهداری کد رهگیری سامانه ثبت شکایت از پست تلاش نموده و برای دریافت پاسخ شکایت خود از آن بهره ببرند.

در مجموع افراد از طریق کد ملی و کد رهگیری خود می توانند برای مشاهده نتیجه شکایت خود از طریق سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت از پست eop.post.ir اقدام کنند. لازم به ذکر است که امکان بازیابی کد پیگیری شکایت کاربران وجود نداشته و اشخاص در صورت فراموشی و یا گم کردن این کد، امکان پیگیری شکایت خود را از طریق سامانه مذکور نخواهند داشت.

راهنمای پیگیری شکایات ثبت شده از پست

یکی از مواردی که برای کاربران اهمیت بالایی داشته، دریافت راهنمای رهگیری شکایات ثبت شده از پست می باشد. مراحل پیگیری شکایت ثبت شده از پست از جمله پیگیری شکایت پست پیشتاز پیچیدگی خاصی نداشته و اشخاص با وارد کردن کد ملی و کد پیگیری می توانند برای مشاهده نتیجه شکایت خود در زمان مقرر اقدام کنند.

همانطور که اشاره شد، افراد از طریق سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت از پست eop.post.ir می توانند برای بررسی نتیجه شکایت خود از این سامانه اقدام نمایند. رهگیری شکایت ثبت شده از پست برای افراد اهمیت بالایی داشته و اشخاص حتما می بایست برای بررسی نتیجه شکایت خود اقدامات لازم را انجام دهند.

راهنمای پیگیری شکایات ثبت شده از پست و نیز پیگیری شکایت پست پیشتاز بدین صورت بوده که کاربران باید ابتدا آدرس اینترنتی eop.post.ir را از طریق یکی از مرورگرهای معتبر نظیر کروم و یا فایرفاکس وارد نموده و بر روی لینک پیگیری کلیک نمایند.

اشخاص در این بخش باید کد ملی و شماره پیگیری شکایت خود را وارد کرده و بعد از وارد کردن کد امنیتی، بر روی دکمه جستجو کلیک کنند.

افراد بدین ترتیب می توانند نتیجه شکایت ثبت شده خود را از طریق سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت از پست دریافت نموده و برای بررسی آن اقدام کنند. ذکر این نکته ضروری است که طبق آن چه در سامانه مذکور شرح داده شده است، پیگیری شکایت پست پیشتاز در واقع زمانی موضوعیت می یابد که بیش از 72 ساعت از زمان ارسال مرسوله گذشته باشد و توصیه شده افراد قبل از این مدت اقدام به ثبت شکایت نکنند. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخ گویی به شکایت ثبت شده، اشخاص باید در زمان های دیگری برای مشاهده نتیجه شکایت خود اقدام کنند.

سایر امکانات سامانه ثبت شکایت از پست

سامانه ثبت شکایت از پست توسط سازمان پست جمهوری ایران طراحی و توسعه داده شده و افراد می بایست شکایت خود را از طریق همین سامانه ثبت نموده و کد پیگیری دریافت کنند. اشخاص از طریق کد رهگیری دریافت شده می توانند نسبت به پیگیری شکایت خود اقدام کنند. سامانه ثبت شکایت از پست امکانات متنوعی را به افراد ارائه داده که در ادامه بررسی می شود.

همانطور که اشاره شد، مشتریان اداره پست امکان ثبت شکایت خود از پست را با انتخاب لینک مشتریان خواهند داشت. از سایر امکانات سامانه ثبت شکایت از پست می توان به قابلیت ثبت شکایت پیمانکاران و همکاران اشاره نمود. افراد همچنین می توانند بر روی لینک فایل راهنما کلیک نموده و ویدیو آموزشی نحوه شکایت از پست را مشاهده کنند.

از دیگر امکانات سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت از پست eop.post.ir، امکان ثبت گزارشات مردمی می باشد. افراد می توانند با مراجعه به این بخش، موضوعاتی نظیر کلاهبرداری مالی، سوء استفاده در معاملات، کم کاری در انجام وظایف ماموران پستی و ... را گزارش نمایند.

اداره پست جمهوری اسلامی ایران، امکان ثبت شکایت از پست را از طریق تلفن گویای ۸۴۴۷۰۰۰۰ فراهم نموده است. بنابراین اشخاص می توانند شکایات خود را نیز از طریق این شماره گویا به گوش متصدیان برسانند. بعد از بررسی دقیق شکایت افراد، نتیجه شکایت انان اطلاع داده می شود. کاربران می توانند از طریق تلفن گویای ذکر شده، انتقادات و پیشنهادات خود را نیز مطرح کنند. لازم به ذکر است که اشخاص از طریق تلفن گویای 195 نیز می توانند برای ثبت شکایت خود از طریق تلفن گویای سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اقدام کنند.

پاسخگویی آنلاین اداره پست

اداره پست به دلیل ارائه خدمات پستی مختلف اعم از دریافت بسته های پستی، ارسال نامه و بسته های پستی، رهگیری مرسولات و ...  به مشتریان خود به عنوان سیستم پست ملی کشور شناخته شده است. به دلیل مشغولیت زیاد و فعالیت های شغلی پرسنل اداره پست بسیاری از بسته های پستی به موقع به دست متقاضیان گیرنده نمی رسد و ممکن است این افراد از پروسه زمان بر و طولانی ارسال بسته های پستی رضایت نداشته باشند.

به همین منظور اداره پست جهت تسریع در روند فرآیند دریافت و ارسال بسته های پستی، رهگیری سریع مرسولات پستی و ... سیستم پاسخگویی آنلاین را در اختیار داوطلبان قرار داده تا از این طریق بتوانند پیگیری های لازم در خصوص مرسوله مورد نظر را انجام دهند. در واقع داوطلبان می توانند در صورت ایجاد هر گونه سوال در مورد مرسولات، رهگیری بسته پستی، نرخ تعیین شده برای مرسولات  و ... از طریق سامانه پاسخگویی آنلاین اداره پست پاسخ خود را دریافت کنند.

با این حال ممکن است سیستم پاسخگویی آنلاین اداره پست نتواند پاسخ صحیحی را در اختیار داوطلبان قرار دهد و این افراد در خصوص مرسوله پستی خود سردرگم شوند و از عملکرد اداره پست ناراضی باشند. در این صورت این افراد می توانند به سامانه ثبت شکایت eop.post.ir مراجعه کنند و نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایند.

تلفن شکایت از پست

گفته شد که اگرچه شرکت پست و کارکنان آن تمام تلاش خود را در اجرای صحیح روند ارسال مرسولات پستی می کنند اما به هر حال گاه پیش می آید که به دلیل مسائل مختلف برای مردم نارضایتی هایی ایجاد شود. بهترین تصمیم در این زمان می تواند رسیدگی به شکایات پیش آمده باشد . نخستین گام نیز ایجاد راه هایی برای دریافت این شکایات است. علاوه بر سامانه اینترنتی شکایت از پست eop.post.ir یکی از ساده ترین روش ها، دانستن تلفن شکایت از پست است.

تلفن شکایت از پست و در واقع سامانه تلفنی ارتباطات مردمی پست شماره 193 است. افراد با شماره گیری این سامانه می توانند جهت رهگیری پستی، رهگیری گذرنامه، ارتباط با کارشناسان، ثبت انتقادات و شکایات خود و نیز ارائه پیشنهادهای خود با هر یکی از داخلی هایی که اعلام می شود ارتباط برقرا ر نموده و در جهت رفع مسئله ای که با آن مواجه شده اند از این سامانه که به نوعی تلفن شکایت از پست نیز محسوب می شود استفاده کنند. همچنین افراد می توانند شکایت از پست را از طریق شماره 136 مربوط به سازمان بازرسی کل کشور اعلام کنند.

اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص سامانه ثبت شکایت از پست eop.post.ir​ داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.